Chính sách bảo hành và Đổi trả

Tại TD Service, sự hài lòng của Quý khách là thước đo thành công của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành minh bạch cho cả dịch vụ vệ sinh và sản phẩm thiết bị.

I. Đối với Dịch vụ vệ sinh công nghiệp

Khác với hàng hóa hữu hình, chất lượng dịch vụ được đảm bảo thông qua cam kết nghiệm thu:

1. Cam kết chất lượng

• Nghiệm thu tại chỗ: Sau khi hoàn thành thi công, giám sát của TD Service sẽ cùng Quý khách kiểm tra từng hạng mục theo hợp đồng. Chỉ khi Quý khách hài lòng và ký biên bản nghiệm thu, công việc mới kết thúc.

• Bảo hành sau thi công: Trong vòng 24 giờ sau khi bàn giao, nếu Quý khách phát hiện hạng mục nào chưa sạch như cam kết, chúng tôi sẽ cử nhân sự đến xử lý lại hoàn toàn miễn phí.

2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

• Các vết bẩn phát sinh mới do tác động của con người hoặc môi trường sau khi đã ký biên bản nghiệm thu.

• Các vết ố, hỏng hóc vật liệu do tình trạng cũ kỹ tự nhiên hoặc lỗi từ khâu xây dựng mà chúng tôi đã cảnh báo trước khi làm.

II. Đối với Sản phẩm và Thiết bị vệ sinh

Áp dụng cho khách hàng mua hóa chất, dụng cụ hoặc máy móc tại tdservice.vn.

1. Chính sách đổi trả

Quý khách có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn hàng.

• Sản phẩm bị rò rỉ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng đi kèm.

2. Chính sách bảo hành máy móc

Đối với các dòng máy công nghiệp (máy chà sàn, máy hút bụi...):

• Thời gian bảo hành: Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thường từ 06 - 12 tháng).

• Địa điểm bảo hành: Tại trung tâm bảo hành của TD Service hoặc tại trụ sở của Quý khách (tùy vào thỏa thuận gói bảo hành).

• Nội dung: Miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu lỗi phát sinh từ kỹ thuật của máy.

3. Trường hợp từ chối bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm quá hạn bảo hành.

• Máy móc hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, rơi vỡ, hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu tự ý tháo dỡ sửa chữa.

III. Quy trình thực hiện bảo hành/đổi trả

• Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm hoặc hạng mục cần bảo hành.

• Bước 2: Liên hệ Hotline hoặc gửi email

• Bước 3: TD Service tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 02 giờ làm việc.

• Bước 4: Thực hiện bảo hành hoặc đổi trả hàng mới cho Quý khách.

TD Service – Tận tâm trong thi công, trách nhiệm trong bảo hành!